Chính sách giải quyết khiếu nại

Bemori biên soạn · 2 phút đọc

Bemori luôn muốn mỗi chú gấu đến tay khách đúng như mong đợi. Nếu có điều chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn gửi phản ánh qua các kênh dưới đây.

Kênh tiếp nhận

Đường dây phản ánh sản phẩm, dịch vụ: 039 333 6616 (8:30 – 23:00 hằng ngày)
Email: bemori.cskh@gmail.com
Zalo OA / Fanpage Bemori: nhắn tin trực tiếp
Tại cửa hàng: báo nhân viên hoặc quản lý cửa hàng

Khi gửi, vui lòng kèm mã đơn hoặc hóa đơn, số điện thoại đặt hàng, ảnh hoặc video sản phẩm.

Quy trình xử lý

Tiếp nhận: Bemori xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, sản phẩm, trao đổi với khách nếu cần thêm thông tin.
Phản hồi phương án: trong tối đa 3 ngày làm việc, Bemori đưa phương án (đổi, sửa, bảo hành, hoàn tiền…) theo chính sách đổi trả và bảo hành.
Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất và báo lại cho khách.

Giải quyết tranh chấp

Bemori ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng. Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Bemori cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý, theo chính sách bảo mật thông tin.